Zwroty i reklamacje

§ 1. Gwarancja satysfakcji — 30 dni

Wierzymy w jakość Cardital, dlatego oferujemy wydłużoną, 30-dniową gwarancję satysfakcji. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolona z Produktu, możesz zwrócić go w ciągu 30 dni od daty dostarczenia i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Gwarancja satysfakcji obejmuje również Produkty częściowo wykorzystane — nie musisz zwracać pełnego opakowania.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy (ustawowe)

Niezależnie od gwarancji satysfakcji, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny.

§ 3. Jak dokonać zwrotu?

W przypadku skorzystania z 30-dniowej gwarancji satysfakcji lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy:

• Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że Produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy.
• Zwrot obejmuje cenę Produktu oraz koszt pierwotnej dostawy (w przypadku ustawowego odstąpienia).

§ 4. Reklamacje

Jeśli Produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

• Skontaktuj się z nami mailowo na adres [email protected]
• Opisz problem — co jest nie tak z Produktem (uszkodzenie w transporcie, wada opakowania, itp.).
• Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia uszkodzonego Produktu.

Rozpatrzenie reklamacji

• Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia.
• W przypadku uznanej reklamacji Klient otrzymuje do wyboru: wymianę Produktu na nowy lub pełny zwrot pieniędzy.
• Koszty wysyłki zwrotnej w przypadku uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca.

§ 5. Wymiana Produktu

Jeśli chcesz wymienić Produkt na inny wariant (np. inny rozmiar, gdy będzie dostępny), skontaktuj się z nami. Wymiany realizujemy indywidualnie, w zależności od dostępności.

§ 6. Produkt nieobjęty zwrotem

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Jednakże w ramach naszej gwarancji satysfakcji akceptujemy zwroty również otwartych i częściowo wykorzystanych Produktów.

§ 7. Dane kontaktowe

W sprawach zwrotów i reklamacji:

• Email: [email protected]
• Telefon: +372 536 87111

Odpowiadamy w dni robocze, w godzinach 9:00–17:00.

§ 8. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr